Nasze serwisy internetowe: Ideo | Edito CMS | e-Learning | Pozycjonowanie | e-Commerce | Hosting zarzadzany |  Facebook | 

 | Skuteczne rozwiązania IT

 

Lepsza obsługa klienta

Obsługa klienta jest jednym z najistotniejszych elementów działalności. Niejednokrotnie stanowi pierwszy, a czasem jedyny punkt styku klienta z firmą. To od jej poziomu zależy zadowolenie i lojalność odbiorców naszych produktów i usług, a co z tego wynika – ma znaczny wpływ na poziom sprzedaży. Automatyzacja procesów obsługi klienta pozwala połączyć szybki kontakt z naszymi konsultantami z niższymi kosztami obsługi klientów.

E-obsługa

Oferowane przez nas narzędzia do profesjonalnej obsługi klientów pozwalają na automatyzację procesów związanych z kontaktem z klientem. Dodatkową korzyścią jest możliwość integracji tych narzędzi z istniejącymi lub projektowanymi serwisami internetowymi przedsiębiorstwa lub poprzez wykorzystania odpowiednich aplikacji – wychodzenie z nimi do klientów (np. z wykorzystaniem profili firmowych na FB).

Wirtualny doradca

Wykorzystując mechanizmy sztucznej inteligencji możliwe jest rozszerzenie możliwości narzędzi do obsługi klientów. W takim przypadku np. wirtualny doradca jest w stanie odpowiedzieć na podstawowe, najczęściej pojawiające się pytania eliminując konieczność kontaktu klienta z przedstawicielem naszej firmy. Pozwala to przyspieszyć uzyskanie przez niego oczekiwanej informacji oraz obniżyć koszty obsługi klientów.

Wybrane funkcje

  • Obsługa zgłoszeń awarii
  • Możliwość konfigurowania w panelu (przy pomocy dynamicznych formularzy) struktury zgłaszanych tematów oraz przypisywanie działów / osób odpowiedzialnych za dany temat
  • Wewnętrzna komunikacja między działami / osobami
  • Dostęp do modułu sprawdzania stanu realizacji sprawy
  • Powiadamianie na e-mail o realizacji sprawy
  • Tworzenie działu z rozwiązaniami najczęściej występujących problemów (z możliwością podziału tematycznego)
  • Dostęp do statystyk z możliwością eksportu danych
do góry powrót
Logito Sp. z o. o. |
Warszawa, ul. Bukowińska 8/511, tel.: 22 24 41 777 | Rzeszów, ul. Nad Przyrwą 13, tel.: 17 860 21 86, fax.: 17 86 111 71
Ideo Realizacja: 
CMS Edito Powered by: