System Helpdesk AI - realne wsparcie techniczne dla pracowników

 

Zmniejsz liczbę zgłoszeń o 60% dzięki bazie rozwiązań, która uczy się sama.

 

Helpdesk_TOP

Korzyści automatyzacji wsparcia technicznego w firmie

Działy IT i wsparcia technicznego coraz częściej toną w zgłoszeniach. Zdecydowana większość z nich to powtarzalne pytania: reset hasła, brak dostępu, problem z VPN-em czy pytania o status. A takie zgłoszenia można ubrać w proste procesy i zautomatyzować.

Jak pokazują badania przeprowadzone przez Gorgias oraz analizy Desk365, Docuclipper i Raffle, helpdesk AI pozwala rozwiązać sprawy nawet o 52% szybciej, a do 30% zgłoszeń może być załatwionych samodzielnie. To oznacza mniej frustracji, mniej utrudnień w codziennej pracy i realny wzrost produktywności.

W LOGITO budujesz centralne miejsce, w którym pracownicy szybko i wygodnie zgłaszają sprawy. Wbudowane procesy przepływu pracy przypisują zgłoszenia do odpowiednich działów i osób. Możesz zdefiniować własne typy spraw, harmonogramy odpowiedzi, kategorie tematyczne i reguły priorytetów, dokładnie tak, jak tego potrzebuje Twoja organizacja.

Zbuduj system ticketowy pod realia Twojej organizacji

  • Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji system ticketowania zmienia zgłoszenia w uporządkowany proces: oprogramowanie helpdesk automatycznie rozpoznaje treść, przypisuje sprawy do odpowiednich działów, sugeruje rozwiązania i buduje bazę wiedzy w tle.

  • Zgłoszenia z formularzy i e-maili, ale też automatycznie je rozpoznaje, klasyfikuje i uruchamia odpowiedni proces, np. dostęp do systemu, zgłoszenie awarii czy zapotrzebowanie sprzętu.

  • Możesz zautomatyzować rutynowe kroki i skrócić czas reakcji. Automatyzacja procesów związanych z obsługą pracowników pozwala połączyć szybki kontakt ze znacznym obniżeniem jego kosztów. System sam przypisuje priorytety, sugeruje rozwiązania i stale rozwija bazę wiedzy – wszystko w jednym, uporządkowanym środowisku.

Helpdesk AI - wszystkie funkcje 
w jednym systemie

  • Helpdesk AI - wszystkie funkcje 
w jednym systemie

     

    Sztuczna inteligencja rozumie, czego dotyczy problem i kieruje zgłoszenie do właściwego działu z odpowiednią kategorią oraz priorytetem. Nie zajmujesz się kategoryzowaniem, bo robi to system automatycznie.

  • Baza rozwiązań i samoobsługa

     

    System podpowiada treści w czasie rzeczywistym jeszcze zanim użytkownik wyśle zgłoszenie. AI analizuje treść formularza 
i sugeruje powiązane zgłoszenia lub wcześniejsze odpowiedzi, co pozwala rozwiązać większość kwestii w kilka sekund.

  • Wykrywanie masowych awarii

     

    Automatyczne rozpoznawanie powtarzających się zgłoszeń tego samego problemu. Gdy wiele osób zgłasza identyczny temat, system informuje o masowych zdarzeniach i grupuje zgłoszenia, aby nie zaśmiecać systemu duplikatami. Ponadto, wyświetla innym użytkownikom komunikat, że problem jest już w trakcie rozwiązywania przez dział techniczny.  

  • Raportowanie i analityka

     

    Każde zgłoszenie to źródło danych do analizy czasu reakcji 
i realizacji, typów i liczby spraw, obciążenia działów 
i poszczególnych pracowników. Te informacje wykorzystasz do optymalizacji procesów, planowania zespołów i uzasadniania potrzeb organizacyjnych.

  • Uczenie się na podstawie zgłoszeń

     

    Użytkownicy oceniają, czy zaproponowana odpowiedź była pomocna, a system poprawia swoje sugestie i wskazuje, które wpisy wymagają korekty. Na podstawie rozwiązań zakończonych zgłoszeń tworzona jest baza wiedzy.

  • Wsparcie 24/7

     

    System odpowiada pracownikom na pytania przez całą dobę, więc zgłaszający nie muszą czekać na godziny pracy zespołu IT. Problemy są rozwiązywane od razu, a pracownicy mogą szybko wrócić do swoich zadań.

  • Centralne miejsce zgłoszeń

     

    Pracownicy szybko i wygodnie zgłaszają sprawy kadrowe, płacowe, porządkowe czy techniczne w jednym miejscu. Wbudowane procesy przepływu pracy (workflow) przypisują zgłoszenia do odpowiednich działów i osób.

  • Własne typy spraw i priorytety

     

    Definiujesz harmonogramy odpowiedzi, kategorie tematyczne 
i reguły priorytetów dokładnie tak, jak potrzebuje Twoja organizacja. Masz pełną kontrolę nad całym procesem z jednej platformy.

  • Praca z dokumentami

     

    Zadajesz pytanie, system odpowiada. Pracujesz z dokumentami 
w systemie prosto, szybko i bezpiecznie, wszystko dzieje się lokalnie.

  • Automatyczna baza wiedzy

     

    Każde rozwiązane zgłoszenie może wzbogacić bazę rozwiązań. AI przygotowuje szkic nowej odpowiedzi (tytuł i podsumowanie rozwiązania), a pracownik decyduje, czy i w jakiej formie ją opublikować. To wspólna praca człowieka i systemu.

Mniej powtarzalnych zadań

 

Inteligentny helpdesk odciąży zespoły IT od zalewu rutynowych zgłoszeń. Nawet 30% wszystkich zapytań może zostać obsłużonych automatycznie już przy pierwszym kontakcie. Zespół wsparcia technicznego zyskuje czas na ważniejsze zgłoszenia i ogranicza liczbę zgłoszeń nawet 
o 60%. Wiele spraw rozwiązuje się od ręki, dzięki bazie rozwiązań.

Uporządkowany proces

 

Dzięki AI obsługa zgłoszeń jest przejrzysta i poukładana. Zgłoszenia od razu trafiają we właściwe miejsca 
z odpowiednimi tagami i priorytetami, a dane są gotowe do analizy. Odzyskasz czas - mniej ręcznego sortowania, więcej czasu na realną pracę.

Helpdesk AI to system wsparcia technicznego pracowników, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatycznego rozpoznawania, klasyfikowania i obsługi zgłoszeń. Uczy się na podstawie danych, stale poprawia trafność odpowiedzi i pozwala szybciej rozwiązywać powtarzalne sprawy. System automatycznie rozpoznaje treść, przypisuje sprawy do odpowiednich działów, sugeruje rozwiązania i buduje bazę wiedzy w tle. 

Tak. Działy IT i wsparcia technicznego coraz częściej toną w zgłoszeniach. Zdecydowana większość z nich to powtarzalne pytania: reset hasła, brak dostępu, problem z VPN-em czy pytania o status. A takie zgłoszenia można ubrać w proste procesy i zautomatyzować. W tym zakresie sztuczna inteligencja może obsłużyć te tematy szybciej niż człowiek. 

Automatyczna kategoryzacja zgłoszeń to znaczy, że sztuczna inteligencja rozumie, czego dotyczy problem i kieruje zgłoszenie do właściwego działu z odpowiednią kategorią oraz priorytetem. Od razu trafia ono we właściwe ręce. Wystarczy opisać problem, a reszta formularza (kategoria, zasięg, priorytet) uzupełni się automatycznie. 

Nie każde zgłoszenie musi trafić do zespołu. W LOGITO możesz zbudować wewnętrzną bazę rozwiązań, która odpowiada na najczęstsze pytania pracowników. System podpowiada treści w czasie rzeczywistym jeszcze zanim użytkownik wyśle zgłoszenie. AI analizuje treść formularza i sugeruje powiązane zgłoszenia lub wcześniejsze odpowiedzi. Jeśli rozwiązanie problemu jest znane, system sam zaproponuje odpowiedź. 

LOGITO automatycznie wykrywa powtarzające się zgłoszenia tego samego problemu, czyli zgłoszenia masowe (tzw. sztormy). Gdy wiele osób zgłasza identyczny temat, system helpdesk informuje o masowych zdarzeniach (np. awarię poczty) i grupuje zgłoszenia. Jeśli np. w całej firmie przestanie działać poczta e-mail, system to rozpozna. Gdy kolejny użytkownik zgłosi ten sam problem, otrzyma informację, że usterka jest już zidentyfikowana i trwają nad nią prace.

Każde zgłoszenie to źródło danych. Oprogramowanie helpdesk pozwala analizować: czas reakcji i realizacji zgłoszeń, typy i liczbę spraw w podziale na kategorie, obciążenie działów i poszczególnych pracowników. Te informacje wykorzystasz do optymalizacji procesów wsparcia technicznego, planowania zespołów i uzasadniania potrzeb organizacyjnych. 

Wewnętrzny helpdesk AI przekłada się na bardzo konkretne, mierzalne korzyści: szybsza obsługa zgłoszeń 24/7 (problemy rozwiązywane od razu), mniej powtarzalnych zadań (nawet 30% zgłoszeń obsłużonych automatycznie już przy pierwszym kontakcie), uporządkowany proces (zgłoszenia od razu trafiają we właściwe miejsca z odpowiednimi tagami i priorytetami, a dane są gotowe do analizy).