Oprogramowanie do obsługi reklamacji - Logito

Proces reklamacyjny oferowanego produktu lub usługi jest sprawdzianem wizerunku całej Twojej organizacji.

Pomimo rezygnacji i rozpoczęcia procedury reklamacji klient oczekuje, że będziemy go informować o jej postępie. To dlatego, że przywiązuje ogromną uwagę do indywidulanego podejścia firmy do swoich konsumentów.

Kluczem do otrzymania pozytywnej oceny w tej kwestii, jest utworzenie przez Ciebie maksymalnie prostego, szybkiego oraz przewidywalnego procesu reklamacji. Klient informowany na bieżąco, to po prostu klient zadowolony.

Stwórz prosty i intuicyjny formularz reklamacji.

Zapewnij klientom przejrzystość wykonywanych operacji podczas tego procesu.

Postaw na automatyzację. Rozpatruj reklamacje według dopasowanego do Ciebie schematu.

Informuj klienta o statusie złożonego przez niego wniosku.

Przetwarzaj dane reklamacyjne szybko, skutecznie i w przewidzianym terminie.

Wysyłaj powiadomienia i alerty o finalnej decyzji dla złożonych wniosków reklamacyjnych.

Rozwiązuj problemy - nie zgłoszenia.

Zbieraj feedback od klientów za pomocą ankiet lub innych form kontaktu. Analizuj zebrane dane dzięki narzędziom BI: interaktywnym raportom lub dashboardom.

• Szybka rejestracja konta dla użytkownika
• Błyskawiczne składanie e-wniosków reklamacyjnych oraz dołączania załączników
• Konfiguracja funkcji autoodpowiedzi (autoresponder)
• Baza gotowych szablonów odpowiedzi na zgłoszenia użytkowników
• Archiwum wniosków reklamacyjnych
• Projekt ścieżki obiegu reklamacji
• Konfiguracja powiadomień oraz ich częstotliwości (e-mail, sms lub push)
• Grupowanie zgłoszeń według tematów i przydzielanie odpowiednim zespołom