Oprogramowanie do obsługi reklamacji - Logito

Zdobądź zaufanie klienta pomimo złożonej przez niego reklamacji. LOGITO umożliwi Ci przyspieszenie procesu reklamacji i zapewni wysoką jakość obsługi Klienta.

Dostęp do e-reklamacji

Proces reklamacyjny oferowanego produktu lub usługi jest sprawdzianem wizerunku całej Twojej organizacji.

Pomimo rezygnacji i rozpoczęcia procedury reklamacji klient oczekuje, że będziemy go informować o jej postępie. To dlatego, że przywiązuje ogromną uwagę do indywidulanego podejścia firmy do swoich konsumentów.

Kluczem do otrzymania pozytywnej oceny w tej kwestii, jest utworzenie przez Ciebie maksymalnie prostego, szybkiego oraz przewidywalnego procesu reklamacji. Klient informowany na bieżąco, to po prostu klient zadowolony.

Zaprojektuj przewidywalny proces reklamacji

Stwórz prosty i intuicyjny formularz reklamacji.

Zapewnij klientom przejrzystość wykonywanych operacji podczas tego procesu.

Postaw na automatyzację. Rozpatruj reklamacje według dopasowanego do Ciebie schematu.

Informuj klienta o statusie złożonego przez niego wniosku.

Przetwarzaj dane reklamacyjne szybko, skutecznie i w przewidzianym terminie.

Wysyłaj powiadomienia i alerty o finalnej decyzji dla złożonych wniosków reklamacyjnych.

Rozwiązuj problemy - nie zgłoszenia.

Zbieraj feedback od klientów za pomocą ankiet lub innych form kontaktu. Analizuj zebrane dane dzięki narzędziom BI: interaktywnym raportom lub dashboardom.

Najważniejsze funkcje

Szybka rejestracja konta dla użytkownika
Błyskawiczne składanie e-wniosków reklamacyjnych oraz dołączania załączników
Konfiguracja funkcji autoodpowiedzi (autoresponder)
Baza gotowych szablonów odpowiedzi na zgłoszenia użytkowników
Archiwum wniosków reklamacyjnych
Projekt ścieżki obiegu reklamacji
Konfiguracja powiadomień oraz ich częstotliwości (e-mail, sms lub push)
Grupowanie zgłoszeń według tematów i przydzielanie odpowiednim zespołom

Pozostałe funkcje

Integracja z platformami obsługującymi Call center
Automatyczne kolejkowanie i nadawanie kolejności zgłoszeniom (numer referencyjny)
Wirtualny asystent
FAQ
Generator raportów zgłoszeń według wybranych parametrów (np. temat)
Tworzenie ankiet na temat reklamacji z możliwością oceny przez użytkowników
Integracja z wieloma usługami finansowymi do zwrotu środków pieniężnych
Możliwość logowania przez konto social media lub e-mail

Przyspiesz procesy w swojej firmie z LOGITO low-code

Masz pytania o platformę LOGITO, technologię low-code lub korzyści wdrożenia tego
rozwiązania w swojej firmie?

Uzupełnij poniższy formularz lub napisz do nas. Odezwiemy się maksymalnie w ciągu najbliższego
dnia roboczego.

Jeśli już teraz wiesz, że chcesz zobaczyć demo platformy, zaznacz to w treści wiadomości. Umówimy się
na bezpłatną konsultację, podczas której sprawdzisz, jak LOGITO usprawni procesy w Twojej firmie.

Logito w liczbach

+20 lat doswiadczenia_orange.png [7.50 KB] +20 lat doświadczenia

+100 wdrożeń_orange.png [6.73 KB] +100 wdrożeń

+37 k użytkowników_orange.png [6.12 KB] +37 000 użytkowników

+18 mln dokumentów_orange.png [2.76 KB] +18 mln dokumentów

+800 procesów_orange.png [7.90 KB] +800 procesów

Napisz do nas lub skorzystaj z formularza

zapytanie@logito.pl

Nasi doradcy czekają na Twoje pytania.

Karol Floriańczyk 4 0 KAdra.jpg [49.32 KB]

Karol Floriańczyk
Menedżer ds. rozwoju biznesu

Paweł Kitka
Specjalista ds. Obsługi Klienta

Wypełnij formularz

*Imię

*Nazwisko

*Adres email

Numer telefonu

*Opisz jak możemy ci pomóc

*pole obowiązkowe

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Logito Sp. z o. o., w celu odczytu i ewentualnej odpowiedzi na korespondencję przesłaną za pomocą formularza kontaktowego. Jednocześnie oświadczam, iż zapoznałam/em się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych w Logito Sp. z o.o.