System obsługi reklamacji LOGITO - Zdobądź zaufanie klienta

 

Przyspieszenie procesu reklamacji i wysoka jakość obsługi są kluczem do zadowolenia Twoich klientów.

 

Reklamacje_top

Korzyści digitalizacji procesu reklamacyjnego

  • Proces reklamacyjny to sprawdzian wizerunku Twojej organizacji. Klient składający reklamację oczekuje regularnych informacji o postępie sprawy i indywidualnego podejścia.

    Podstawą do pozytywnej oceny jest prosty, szybki 
i przewidywalny proces. Klient informowany na bieżąco to klient zadowolony.

    Szczegóły reklamacji

  • LOGITO zapewnia przyspieszenie procesu reklamacji 
i wysoką jakość obsługi. System oferuje przejrzystość operacji, automatyzację rozpatrywania wniosków oraz terminowe przetwarzanie danych.

    Rejestr reklamacji

  • Narzędzia analityczne do biznesu, raporty i dashboardy umożliwiają analizę danych i systemowe rozwiązywanie problemów.

    Raport reklamacji

Reklamacje_CTA

Zbuduj proces obsługi reklamacji pod realia Twojej organizacji

System obsługi reklamacji LOGITO oferuje pełną elastyczność wdrożenia. Możesz pracować wspólnie 
z zespołem LOGITO nad konfiguracją procesu lub samodzielnie korzystać z intuicyjnych narzędzi low-code do dostosowania systemu.

Dopasuj formularz reklamacyjny, schemat rozpatrywania wniosków oraz powiadomienia do polityki Twojej firmy. LOGITO wspiera różne modele obsługi reklamacji - od prostych po zaawansowane, wieloetapowe procesy 
z przypisaniem do odpowiednich zespołów.

Zarządzanie reklamacjami - wszystkie funkcje w jednym systemie

  • Błyskawiczne składanie e-wniosków reklamacyjnych

     

    Klienci mogą składać reklamacje online oraz dołączać wszystkie niezbędne załączniki. A my importujemy dane do formularza reklamacji.

    Szczegóły reklamacji

  • Konfiguracja funkcji autoodpowiedzi

     

    Automatyczne potwierdzenie przyjęcia reklamacji buduje zaufanie i informuje klienta o rozpoczęciu procesu.

    Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

  • Baza gotowych szablonów odpowiedzi

     

    Przyspieszasz obsługę dzięki bibliotece przygotowanych odpowiedzi na zgłoszenia użytkowników.

    Baza szablonów

  • Archiwum wniosków reklamacyjnych

     

    Pełna historia wszystkich reklamacji w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

    Raport reklamacji

  • Projekt ścieżki obiegu reklamacji

     

    Projektujesz i dostosowujesz przepływ reklamacji według dopasowanego do Ciebie schematu

    Proces reklamacyjny

  • Konfiguracja powiadomień i ich częstotliwości

     

    Wysyłasz powiadomienia e-mail, SMS lub push o statusie reklamacji i finalnej decyzji.

    Status reklamacji

  • Grupowanie zgłoszeń według tematów

     

    Automatyczne przydzielanie reklamacji odpowiednim zespołom zwiększa efektywność rozpatrywania wniosków.

    Filtrowanie reklamacji

  • Automatyczne kolejkowanie zgłoszeń

     

    Nadawanie numerów referencyjnych i ustalanie kolejności rozpatrywania reklamacji.

    Lista reklamacji

  • Generator raportów

     

    Tworzysz raporty zgłoszeń według wybranych parametrów, takich jak temat czy status reklamacji.

    Moje zadania reklamacyjne

  • Tworzenie ankiet reklamacyjnych

     

    Zbierasz feedback od klientów z możliwością oceny procesu 
i identyfikacji obszarów do poprawy.

    Formularz reklamacji

  • Wirtualny asystent i FAQ

     

    Pomagasz klientom znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania przed złożeniem reklamacji.

    Najczęściej zadawane pytania

CTA_PK_kontakt

LOGITO i integracje

LOGITO to system otwarty na integracje, który łączy się 
z Twoimi narzędziami i wspiera płynny przepływ informacji.

Usługi finansowe


Automatyzacja zwrotów środków pieniężnych dzięki integracji z wieloma systemami płatności przyspiesza finalizację reklamacji.

Social media i e-mail
Możliwość logowania przez konto social media lub e-mail upraszcza dostęp klientów do platformy reklamacyjnej.

ERP


Synchronizacja danych reklamacyjnych 
z systemem ERP zapewnia spójność informacji w całej organizacji.

Poczta elektroniczna


Automatyczne wysyłanie powiadomień 
i alertów o postępie reklamacji bezpośrednio na skrzynki e-mail klientów.

Najczęściej zadawane pytania

Tak, LOGITO oferuje pełną elastyczność w konfiguracji formularzy reklamacyjnych. Możesz samodzielnie dostosować pola, kategorie i przepływ procesu za pomocą narzędzi low-code. 

System automatycznie wysyła powiadomienia e-mail, SMS lub push na każdym etapie rozpatrywania reklamacji. Możesz skonfigurować częstotliwość i treść komunikatów. 

Tak, LOGITO umożliwia grupowanie zgłoszeń według tematów i automatyczne przydzielanie ich odpowiednim zespołom w Twojej organizacji. 

Czas wdrożenia zależy od złożoności procesu i zakresu integracji. Możesz pracować z zespołem LOGITO lub samodzielnie konfigurować system zgodnie z Twoim harmonogramem. 

LOGITO to elastyczny system, który integruje się z platformami Call Center, systemami ERP, usługami finansowymi, pocztą elektroniczną i wieloma innymi narzędziami. 

System oferuje generator raportów, dashboardy i narzędzia analityczne, które umożliwiają podsumowanie zgłoszeń według wybranych parametrów oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.