Inteligentny system helpdesk dla firm
W LOGITO budujesz centralne miejsce, w którym pracownicy szybko i wygodnie zgłaszają sprawy – bez chaosu, maili i zbędnych pośredników.
Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji AI helpdesk zmienia zgłoszenia w uporządkowany proces: system automatycznie rozpoznaje treść, przypisuje sprawy do odpowiednich działów, sugeruje rozwiązania i buduje bazę wiedzy w tle.
Pracownicy dostają odpowiedź lub wsparcie od razu, a zespoły IT nie muszą tracić czasu na ręczną obsługę powtarzalnych tematów.

Co zyskujesz, wdrażając helpdesk AI?

Rozwiązujesz zgłoszenia nawet 75% szybciej
AI przyspiesza obsługę – mniej czekania, więcej działania.

Ograniczysz liczbę zgłoszeń nawet o 60%
Powtarzalne problemy rozwiążą się same – zanim do Ciebie trafią.

Odzyskasz średnio 3,6h tygodniowo
Mniej ręcznego sortowania, więcej czasu na realną pracę.
.png)
Zachowasz pełną kontrolę nad danymi
Wszystko dzieje się lokalnie – nic nie wychodzi poza Twoją organizację.

Nie zajmujesz się kategoryzowaniem – robi to system
AI przypisze zgłoszenie tam, gdzie trzeba – automatycznie.

Pracujesz z dokumentami bez otwierania ich ręcznie
Zadajesz pytanie – system odpowiada. Prosto, szybko, bezpiecznie.

Tworzysz bazę wiedzy bez wysiłku
Każde rozwiązane zgłoszenie zasila bazę. AI podpowiada, Ty zatwierdzasz.

Dzięki temu pracujesz bez przestojów – a Twoi klienci są zaopiekowani
Kiedy system działa, Ty możesz skupić się na obsłudze swoich klientów i rozwijaniu firmy.
Wewnętrzny helpdesk, który naprawdę odciąża zespół
Wbudowane procesy przepływu pracy (workflow) przypisują zgłoszenia do odpowiednich działów i osób. Możesz zdefiniować własne typy spraw, harmonogramy odpowiedzi, kategorie tematyczne i reguły priorytetów – dokładnie tak, jak tego potrzebuje Twoja organizacja.
Efekt? Pracownicy szybko zgłaszają problemy, system sam decyduje, gdzie one trafią, a Ty kontrolujesz cały proces z jednej platformy.
Mądrzejsza obsługa dzięki AI
Zgłoszeń może być dużo. Dlatego LOGITO oferuje więcej niż formularz – daje możliwość automatyzacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
.png)
System helpdesk nie tylko zbiera zgłoszenia z formularzy i e-maili, ale też automatycznie je rozpoznaje, klasyfikuje i uruchamia odpowiedni proces – np. dostęp do systemu, zgłoszenie awarii czy zapotrzebowanie sprzętu.
Możesz zautomatyzować rutynowe kroki i skrócić czas reakcji bez nadmiernego obciążania zespołu. System sam przypisuje priorytety, sugeruje rozwiązania i stale rozwija bazę wiedzy – wszystko w jednym, uporządkowanym środowisku.
Ponadto LOGITO automatycznie wykrywa powtarzające się zgłoszenia tego samego problemu, czyli zgłoszenia masowe (“sztormy”). Gdy wiele osób zgłasza identyczny temat, system informuje o masowych zdarzeniach (np. awarię poczty) i grupuje zgłoszenia, aby nie zaśmiecać systemu dziesiątkami duplikatów. Dzięki temu zespoły wsparcia mogą działać szybciej i efektywniej, zamiast tracić czas na obsługę powtarzających się spraw.
Baza rozwiązań helpdesk
Nie każde zgłoszenie musi trafić do zespołu. W LOGITO możesz zbudować wewnętrzną bazę rozwiązań, która odpowiada na najczęstsze pytania pracowników.
System podpowiada treści w czasie rzeczywistym – jeszcze zanim użytkownik wyśle zgłoszenie. AI analizuje treść formularza i sugeruje powiązane zgłoszenia lub wcześniejsze odpowiedzi. Dzięki temu wiele spraw rozwiązuje się od ręki, bez udziału człowieka.
Każde zakończone zgłoszenie może wzbogacić bazę rozwiązań. AI przygotowuje szkic nowej odpowiedzi – na przykład tytuł i podsumowanie rozwiązania – a pracownik decyduje, czy i w jakiej formie ją opublikować. To wspólna praca człowieka i systemu, która z czasem tworzy wartościowe repozytorium wiedzy – dostępne dla całej organizacji.
Dodatkowo LOGITO umożliwia ocenę odpowiedzi w helpdesku.
Każdy użytkownik może szybko ocenić, czy sugerowane rozwiązanie było trafne. Na podstawie rozwiązań zakończonych zgłoszeń dostarczonych przez dział helpdesk tworzona jest baza rozwiązań. Dzięki temu ona stale rośnie i staje się coraz bardziej precyzyjna – bez konieczności ręcznego przeglądania i edytowania każdej odpowiedzi.
Dane, które pracują dla Ciebie
Każde zgłoszenie to źródło danych. LOGITO pozwala analizować:
- czas reakcji i realizacji,
- typy i liczbę spraw,
- obciążenie działów.
Te informacje wykorzystasz do optymalizacji procesów, planowania zespołów i uzasadniania potrzeb organizacyjnych.