Helpdesk LOGITO dla pracowników – zautomatyzowane wsparcie z AI

Helpdesk w LOGITO wspiera Twoich pracowników. To narzędzie do zgłaszania spraw technicznych, organizacyjnych, administracyjnych i wszelkich innych tematów, które pojawiają się w codziennej pracy. Prosto z poziomu przeglądarki, bez potrzeby pisania maili, dzwonienia czy zastanawiania się, do kogo kierować zgłoszenie.

 

Inteligentny system helpdesk dla firm

 


W LOGITO budujesz centralne miejsce, w którym pracownicy szybko i wygodnie zgłaszają sprawy – bez chaosu, maili i zbędnych pośredników.

Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji 
AI helpdesk zmienia zgłoszenia w uporządkowany proces: system automatycznie rozpoznaje treść, przypisuje sprawy do odpowiednich działów, sugeruje rozwiązania i buduje bazę wiedzy w tle.

Pracownicy dostają odpowiedź lub wsparcie od razu, a zespoły IT nie muszą tracić czasu na ręczną obsługę powtarzalnych tematów.

 

obsługa helpdesk

 

 

Co zyskujesz, wdrażając helpdesk AI?

 

 system helpdesk
Rozwiązujesz zgłoszenia nawet 75% szybciej

AI przyspiesza obsługę – mniej czekania, więcej działania. 

 wdrożenie helpdesk
Ograniczysz liczbę zgłoszeń nawet o 60% 

Powtarzalne problemy rozwiążą się same – zanim do Ciebie trafią.

 obsługa system helpdesk
Odzyskasz średnio 3,6h tygodniowo 

Mniej ręcznego sortowania, więcej czasu na realną pracę.

 

 System zarządzania wirtualnym biurem
Zwiększysz produktywność o 14%

AI odciąża Cię z rutyny – działasz szybciej i efektywniej.

 moduł helpdesk
Zachowasz pełną kontrolę nad danymi

Wszystko dzieje się lokalnie – nic nie wychodzi poza Twoją organizację.

 system helpdesk
Nie zajmujesz się kategoryzowaniem – robi to system

AI przypisze zgłoszenie tam, gdzie trzeba – automatycznie.

 

 wdrożenie helpdesk
Pracujesz z dokumentami bez otwierania ich ręcznie

Zadajesz pytanie – system odpowiada. Prosto, szybko, bezpiecznie.

 obsługa system helpdesk
Tworzysz bazę wiedzy bez wysiłku

Każde rozwiązane zgłoszenie zasila bazę. AI podpowiada, Ty zatwierdzasz.

 System zarządzania wirtualnym biurem
Dzięki temu pracujesz bez przestojów – a Twoi klienci są zaopiekowani

Kiedy system działa, Ty możesz skupić się na obsłudze swoich klientów i rozwijaniu firmy.

 

Wewnętrzny helpdesk, który naprawdę odciąża zespół

 

Wbudowane procesy przepływu pracy (workflow) przypisują zgłoszenia do odpowiednich działów i osób. Możesz zdefiniować własne typy spraw, harmonogramy odpowiedzi, kategorie tematyczne i reguły priorytetów – dokładnie tak, jak tego potrzebuje Twoja organizacja.

Efekt? Pracownicy szybko zgłaszają problemy, system sam decyduje, gdzie one trafią, a Ty kontrolujesz cały proces z jednej platformy.

 

Mądrzejsza obsługa dzięki AI


Zgłoszeń może być dużo. Dlatego LOGITO oferuje więcej niż formularz – daje możliwość automatyzacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

 obsługa helpdesk w firmie


System helpdesk nie tylko zbiera zgłoszenia z formularzy i e-maili, ale też automatycznie je rozpoznaje, klasyfikuje i uruchamia odpowiedni proces – np. dostęp do systemu, zgłoszenie awarii czy zapotrzebowanie sprzętu.

Możesz zautomatyzować rutynowe kroki i skrócić czas reakcji bez nadmiernego obciążania zespołu. System sam przypisuje priorytety, sugeruje rozwiązania i stale rozwija bazę wiedzy – wszystko w jednym, uporządkowanym środowisku.

Ponadto LOGITO automatycznie wykrywa powtarzające się zgłoszenia tego samego problemu, czyli zgłoszenia masowe (“sztormy”). Gdy wiele osób zgłasza identyczny temat, system informuje o masowych zdarzeniach (np. awarię poczty) i grupuje zgłoszenia, aby nie zaśmiecać systemu dziesiątkami duplikatów. Dzięki temu zespoły wsparcia mogą działać szybciej i efektywniej, zamiast tracić czas na obsługę powtarzających się spraw.

 

 

Baza rozwiązań helpdesk


Nie każde zgłoszenie musi trafić do zespołu. W LOGITO możesz zbudować wewnętrzną bazę rozwiązań, która odpowiada na najczęstsze pytania pracowników.

System podpowiada treści w czasie rzeczywistym – jeszcze zanim użytkownik wyśle zgłoszenie. AI analizuje treść formularza i sugeruje powiązane zgłoszenia lub wcześniejsze odpowiedzi. Dzięki temu wiele spraw rozwiązuje się od ręki, bez udziału człowieka.

Każde zakończone zgłoszenie może wzbogacić bazę rozwiązań. AI przygotowuje szkic nowej odpowiedzi – na przykład tytuł i podsumowanie rozwiązania – a pracownik decyduje, czy i w jakiej formie ją opublikować. To wspólna praca człowieka i systemu, która z czasem tworzy wartościowe repozytorium wiedzy – dostępne dla całej organizacji.

Dodatkowo LOGITO umożliwia ocenę odpowiedzi w helpdesku.

Każdy użytkownik może szybko ocenić, czy sugerowane rozwiązanie było trafne. Na podstawie rozwiązań zakończonych zgłoszeń dostarczonych przez dział helpdesk tworzona jest baza rozwiązań. Dzięki temu ona stale rośnie i staje się coraz bardziej precyzyjna – bez konieczności ręcznego przeglądania i edytowania każdej odpowiedzi.

 

Dane, które pracują dla Ciebie


Każde zgłoszenie to źródło danych.
LOGITO pozwala analizować:


  • czas reakcji i realizacji,
  • typy i liczbę spraw,
  • obciążenie działów.


Te informacje wykorzystasz do optymalizacji procesów, planowania zespołów i uzasadniania potrzeb organizacyjnych.

Zobacz LOGITO

od środka

Poznaj konkretne funkcjonalności platformy i sprawdź, jak to rozwiązanie zwiększy efektywność Twojego biznesu.

Umów się na demo
mockup.webp

Cyfrowa transformacja
Twojej firmy zaczyna się teraz

Chcesz otrzymać wycenę, zobaczyć LOGITO od środka lub porozmawiać
na temat technologii low-code?

Skontaktuj się z nami w dowolny sposób, a my odpowiemy na każde Twoje pytanie. Jeśli będziesz potrzebować więcej informacji, zaproponujemy
bezpłatną konsultację, podczas której zaprezentujemy Ci demo naszej
platformy.

Lubimy przyspieszać każdy proces, dlatego odpowiemy na Twoją wiadomość
w ciągu najbliższego dnia roboczego.


Napisz do nas lub skorzystaj z formularza

    zapytanie@logito.pl


Logito w liczbach

+20 lat doswiadczenia_orange.png [7.50 KB]+20 lat doświadczenia

+100 wdrożeń_orange.png [6.73 KB]+100 wdrożeń

+37 k użytkowników_orange.png [6.12 KB]+37 000 użytkowników

+18 mln dokumentów_orange.png [2.76 KB]+18 mln dokumentów

+800 procesów_orange.png [7.90 KB]+800 procesów

Wypełnij formularz

*pole obowiązkowe