Helpdesk

Helpdesk to najprościej mówiąc biuro pomocy. Dzięki niemu klient w razie potrzeby może skontaktować się z działem serwisowym przez telefon lub stronę internetową. Oczywiście istnieją także wewnętrzne helpdeski, które pełnią tą samą funkcję, tyle, że dla pracowników firmy. Można w nich zgłaszać np. problemy kadrowe, płacowe czy porządkowe.

Niezwykle przydatnym rozwiązaniem są wszelkie narzędzia ułatwiające zarządzanie pracą biura lub automatyzujące powtarzające się procesy i zadania. Prawda jest taka, że spora część zgłoszeń dotyczy tych samych tematów i istnieją określone rozwiązania. Przeprowadzanie klientów poprzez automatyczną pomoc, pozwala zaoszczędzić czas konsultantów, którzy mogą poświęcić się bardziej unikatowym problemom i czas samych klientów, którzy nie muszą czekać na zgłoszenie operatora.

Najważniejsze funkcje

• Obsługa zgłoszeń od klientów dotyczących awarii
• Możliwość konfigurowania struktury zgłaszanych tematów oraz przypisywanie działów, osób odpowiedzialnych za obsługę danej kategorii
• Tworzenie działu FAQ z możliwością podziału tematycznego
• Wewnętrzna komunikacja między działami i poszczególnymi pracownikami
• Możliwość integracji rozwiązania z serwisem internetowym przeznaczonym do obsługi klienta oraz wykorzystaniem profilu firmy na Facebooku
• Możliwość wykorzystania mechanizmu sztucznej inteligencji do obsługi klientów np. wirtualnego doradcy
• Dostęp do modułu sprawdzania stanu realizacji sprawy
• Powiadamianie w formie e-maili o realizacji sprawy
• Dostęp do statystyk z możliwością eksportu danych
   

Najważniejsze korzyści

• Lepsza uporządkowana oraz wielokanałowa obsługa klienta (www, social media, infolinia)
• Szybki dostęp do szczegółów na temat realizacji konkretnej sprawy
• Niższe koszty obsługi klientów
• Oszczędność czasu pracy pracowników (szybsza komunikacja między działami, wirtualny doradca, FAQ)